来自 养生 2019-04-28 18:54 的文章

济南市民在淘宝代购店网购淘到假货 退货费尽周折

    摘  要: “在淘宝代购店买的品牌羽绒服,经鉴定是假货,可店家就是不退货!”市民张先生近日向党报热线反映,他在淘宝购物买到假货却遭遇退货难。

  “在淘宝代购店买的品牌羽绒服,经鉴定是假货,可店家就是不退货!”市民张先生近日向党报热线反映,他在淘宝购物买到假货却遭遇退货难。

  张先生反映,他近日在淘宝一家代购店花800元购买一件阿迪达斯羽绒服。到手后发现羽绒服厚度与网站介绍不符,羽绒含量少且含有杂物。仔细甄别吊牌后,发现与往日购买的正品吊牌也有差别。于是,张先生将衣物细节照片发至两家专业正品验证论坛上,寻找专家鉴定,结果显示商品为假货。张先生要求店家退货,店家则坚称是真货,拒绝退货。

  市民柳先生也遭遇退货难题。他通过淘宝花费2699元购买的小米手机,使用的第二天就频繁自动关机。店家同意退款、退货。但寄出几天之后,手机又被退回给张先生,店家拒绝签收,原因竟然是“快递公司联系不到你”。对此,张先生质疑道,“你们收货,快递公司为什么联系我?”随后,他第二次将手机寄回店家,店家再次拒收,回复称“快递盒有压损,需要你支付120元”。

  针对网购退货难一事,市消协相关负责人表示,由于消费者购物发货地在异地,按照属地管理原则,消费者需要向当地消费者协会和工商部门投诉举报。一位长期从事网络销售的业内人士表示,网购平台在“已买到的宝贝”栏中设有“投诉入口”,消费者可通过平台仲裁解决。目前,张先生与淘宝卖家均已上传商品凭证,等待仲裁结果。

作者:张帅   网络编辑:李欢

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